Notre vision: devenir votre assistant CX, à vos côtés 24/7
Notre nouvelle technologie d’assistant IA en expérience client J360x analyse en temps réel les interactions clients, détecte les irritants et propose des recommandations et des actions concrètes personnalisées pour améliorer la satisfaction et l’engagement. Grâce à l’automatisation intelligente, elle assiste les équipes en optimisant les réponses aux demandes, en anticipant les besoins et en facilitant la prise de décision basée sur des insights prédictifs. Véritable technologie du futur, elle permet d’améliorer l’efficacité opérationnelle, d’humaniser les parcours clients et de créer des expériences fluides et mémorables.
Génèse du projet
En 2018, Daniel Fournier et Frédéric Simard se sont rencontrés grâce à leur passion commune pour l’analyse des dimensions émotionnelles de l’expérience client. Pendant plusieurs années, l’entreprise de Frédéric, RE-AK, a été le fournisseur technologique de DFSA. Une véritable synergie s’est développée entre les deux structures : DFSA a su positionner les technologies de RE-AK sur le marché, tandis que RE-AK a puisé dans les besoins de DFSA pour orienter son développement.
En 2024, cette collaboration a pris un tournant décisif. Avec l’essor de l’intelligence artificielle, Daniel a identifié une opportunité majeure dans le domaine de la gestion de l’expérience client (CX). De son côté, Frédéric, passionné par cette technologie qu’il intégrait déjà chez RE-AK, a rapidement perçu le potentiel du projet J360x. D’abord conçu dans le cadre d’une relation fournisseur-client, le projet s’est imposé comme une vision commune nécessitant un engagement plus profond. C’est ainsi que Frédéric a rejoint officiellement l’aventure en tant que directeur technologique, marquant le début d’un nouveau chapitre ambitieux.
Notre Équipe
Daniel Fournier / M.Sc., CCXP, L.ISP, AdmA.
Président / Stratège Expérience Client (CX)
Daniel est un expert certifié reconnu en stratégie organisationnelle et en gestion de l'expérience client. Son parcours académique et professionnel, ainsi que ses plus de 25 ans d'expérience, témoignent de sa compétence dans la conception et la mise en oeuvre de stratégies complexes et de grande envergure. De plus, il partage son expertise comme chargé de cours à HEC Montréal.
Frederic Simard / B.Eng. Ph.D. C.
Directeur technologies & expert en psychophysiologie
Frédéric est un innovateur passionné qui analyse les besoins du marché, identifie les lacunes et déploie des solutions technologiques révolutionnaires pour offrir un avantage concurrentiel inégalé. Il est aussi expert dans l'utilisation efficace des ressources humaines et financières
Jean Lecavalier / MBA, DESS
Directeur, Finances & Opérations
Jean a plus de trente ans d'expérience auprès des PME, mais aussi avec des entreprises nationales et internationales. Il a également occupé les postes de directeur général, de contrôleur et de directeur, Finances et administration. Chez J360x, il joue le rôle de gardien de projet, veille à l'optimisation financière de J360x tout en étant maximisant l’apport de nos multiples partenaires.
Nancy Wiesenfeld / B. Comm., CAIP
Analyste principale, recherche et connaissances
Avec plus de 25 années d’expérience, Nancy est une professionnelle dans le domaine de l’analyse de données. Que ce soit de l’expérience client, la voix du client ou les études traditionnelles de recherche marketing, rien n’est à son épreuve dans la création de programmes efficaces.
Léanne Deblois
Conceptrice agent IA CX, consultante neuromarketing
Diplômée en sciences de la consommation et en marketing, Léanne Deblois cumule une expertise significative en service à la clientèle, veille concurrentielle et gestion de projets en expérience client. Elle a notamment contribué à la production de rapports analytiques, à la réalisation de revues de marché, à la conception d’outils de mesure et à la coordination de mandats variés, tout en assurant une collaboration professionnelle et personnalisée entre les équipes internes et les clients.
Krutik Gevariya / M.Sc, Computer Science, B.Eng, Computer engineering
Développeur Fullstack
Krutik est titulaire d'une maîtrise en informatique appliquée et d'un baccalauréat en génie informatique avec une expérience dans la conception et la construction de solutions innovantes. Chez J360x, il travaille au développement de projets techniques et contribue à l'optimisation des systèmes.
Cynthia Fortin / M.Sc. Marketing
Experte conseil en communication marketing
Cynthia met son expertise, sa passion et ses 20 ans d’expérience pour comprendre les besoins des clients grâce à des insights recueillis à l’aide de recherche utilisateur et marketing et de l’analyse de données, solutionner leurs besoins à l’aide des outils du numérique et à faire croître leurs revenus.
Alexis Lecavalier
Gestionnaire Web & Réseaux sociaux
Alexis, détenteur d’une A.E.C. en Stratégie Marketing Web des réseaux sociaux, s’occupe de l’ensemble de nos plateformes Web, que ce soit au niveau du site internet et des réseaux sociaux de l’entreprise. Son rôle est de supporter l’équipe de J360x dans ses multiples publications WEB et la promotion de nos services.