Notre vision: devenir votre assistant CX, à vos côtés 24/7

Notre nouvelle technologie d’assistant IA en expérience client J360x analyse en temps réel les interactions clients, détecte les irritants et propose des recommandations et des actions concrètes personnalisées pour améliorer la satisfaction et l’engagement. Grâce à l’automatisation intelligente, elle assiste les équipes en optimisant les réponses aux demandes, en anticipant les besoins et en facilitant la prise de décision basée sur des insights prédictifs. Véritable technologie du futur, elle permet d’améliorer l’efficacité opérationnelle, d’humaniser les parcours clients et de créer des expériences fluides et mémorables.

Génèse du projet

En 2018, Daniel Fournier et Frédéric Simard se sont rencontrés grâce à leur passion commune pour l’analyse des dimensions émotionnelles de l’expérience client. Pendant plusieurs années, l’entreprise de Frédéric, RE-AK, a été le fournisseur technologique de DFSA. Une véritable synergie s’est développée entre les deux structures : DFSA a su positionner les technologies de RE-AK sur le marché, tandis que RE-AK a puisé dans les besoins de DFSA pour orienter son développement.

En 2024, cette collaboration a pris un tournant décisif. Avec l’essor de l’intelligence artificielle, Daniel a identifié une opportunité majeure dans le domaine de la gestion de l’expérience client (CX). De son côté, Frédéric, passionné par cette technologie qu’il intégrait déjà chez RE-AK, a rapidement perçu le potentiel du projet J360x. D’abord conçu dans le cadre d’une relation fournisseur-client, le projet s’est imposé comme une vision commune nécessitant un engagement plus profond. C’est ainsi que Frédéric a rejoint officiellement l’aventure en tant que directeur technologique, marquant le début d’un nouveau chapitre ambitieux.